Réclamations et corrections
Réclamations
Envoyez à support@solbrinel.com l’identifiant de la note, sa date et une description du point contesté, notamment l’hypothèse ou la source concernée. L’objectif de première réponse est de 3 jours ouvrés, sans délai de résolution garanti. La correction ou la reprise du traitement est examinée d’abord; les autres droits contractuels restent acquis.
Contrôle qualité
Chez Perspective Nord, l’incident du 2024-12-15 concernait la qualification d’une date liée à une option. La correction du 2024-12-18 s’accompagne d’un contrôle supplémentaire : les échéances optionnelles sont séparées du calendrier principal et leur qualification est confirmée par le client. Les résultats affectés sont marqués et restent distincts des versions corrigées.
Incidents
Après confirmation d’un incident, le client doit être informé sans retard évitable. L’objectif contractuel de première notification est de 24 heures; il ne se substitue pas aux obligations applicables et ne garantit pas la résolution dans ce délai.
Coordonnées
L’assistance reçoit les réclamations à support@solbrinel.com. Pour un incident de sécurité, utiliser securite@solbrinel.com; pour les données personnelles, confidentialite@solbrinel.com. Le contact général est kontakt@solbrinel.com. Le téléphone +33 2 83654772 est accessible aux horaires publiés : 09:00–17:00 Europe/Paris.