Contacts et formulaires
Coordonnées
Pour toute question générale ou commerciale, écrivez à kontakt@solbrinel.com. Les demandes d’assistance sont traitées à l’adresse support@solbrinel.com. Les questions relatives aux données personnelles sont adressées à confidentialite@solbrinel.com, et les signalements touchant à la sécurité à securite@solbrinel.com. Les équipes répondent pendant les horaires de 09:00–17:00 Europe/Paris, avec un délai cible de 3 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33 2 83654772. Merci d’indiquer dans votre message l’objet de la demande, afin qu’elle soit orientée vers la bonne personne dès la première lecture.
Responsabilités
Les demandes commerciales et l’assistance relèvent de Gaëtan Lefort, responsable de la relation client. Les questions de protection des données personnelles sont suivies par Anne-Sophie Vidal, présidente de la société. La sécurité est placée sous la responsabilité de Raphaël Duval, directeur technique. Une responsabilité opérationnelle ne donne pas de pouvoir de représentation : seule la présidence engage la société à l’égard des tiers, et le directeur technique ne dispose d’aucun pouvoir de représentation.
Formulaires
Dans le portail client contractuel, le formulaire de demande de démonstration exige une adresse professionnelle et le nom de la société. Le nom du contact et le message, limité à 2000 caractères, sont facultatifs. La demande est reçue par l’équipe commerciale et conservée 90 jours. Il s’agit d’une demande de présentation : elle n’est pas nécessaire pour utiliser l’exemple de calcul gratuit. Le formulaire d’assistance du portail requiert l’identifiant du compte, l’adresse professionnelle et la description du problème; il est traité par l’assistance et conservé 365 jours. N’y saisissez ni accès réels à des portefeuilles, ni pièces d’identité, ni données sensibles de clients, ni contenus personnels inutiles. Aucun consentement à une newsletter n’est demandé et aucune inscription automatique n’est effectuée. Sur le site d’information, le contact utilise les liens de courriel et de téléphone publiés.